• 工单信息中关联通话录音

    客服针对某条实现双方通话的记录,添加工单内容后,工单信息中将自动关联该条通话的录音内容,座席可以在处理工单时,随时播放录音,根据录音内容,更好了解客户的需求,及时有效的解决客服问题。

    2018-02-09 181

  • 系统报表优化

    1.在线客服报表新增访客浏览轨迹热力图报表新增“访客浏览轨迹热力图”报表,通过颜色变化,展现访客浏览网页时,在页面上的点击分布情况,直观易懂地帮助网站管理者了解访客的关注内容、优化网站。使用前提:用户需要在后台“渠道设置-网站基本信息”中开启“访客浏览轨迹回放”功能后,系统才会搜集访客浏览数据并形成热力图报表(由于需要计算数据行为,报表只能展示前一天数据分析)。2.机器人消息报表支持按消息来源渠道

    2018-02-09 130

  • 直接给你们的微信公众平台发送微信消息就能得到反馈吗?

    CoCoInsight产品概述CoCo客服系统目前积累了大量的用户客服数据,通过合理的挖掘和分析,这些数据可以帮助客户更好的了解自身客服状况,为以后客服甚至业务、产品的发展提供帮助。在这样的内外部环境的共同作用下,属于我们CoCo自己的大数据分析平台就这样应运而生了。CoCoInsight作为新一代大数据分析平台,具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。自由度十足的自定义报表与自定义

    2018-02-09 186

  • 移动端有帮助中心吗?

    CoCoInsight产品概述CoCo客服系统目前积累了大量的用户客服数据,通过合理的挖掘和分析,这些数据可以帮助客户更好的了解自身客服状况,为以后客服甚至业务、产品的发展提供帮助。在这样的内外部环境的共同作用下,属于我们CoCo自己的大数据分析平台就这样应运而生了。CoCoInsight作为新一代大数据分析平台,具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。自由度十足的自定义报表与自定义

    2018-02-09 140

索取资料
首页
产品
新闻
联系