• 座席端发送消息支持撤回

    针对座席端回复内容错误或不理想时,允许座席撤回2分钟内发送的内容,消息撤回后,将不展示之前发送的真实内容,此功能在web端和APP端都可以支持

    2018-02-09

  • 座席端发送消息支持撤回

    针对座席端回复内容错误或不理想时,允许座席撤回2分钟内发送的内容,消息撤回后,将不展示之前发送的真实内容,此功能在web端和APP端都可以支持

    2018-02-09

  • 转接会话特殊标识

    座席在日常工作中会遇到需要其他座席帮忙处理的会话,当前座席将会话转接给其他座席时,为了可以使其他座席更好的查看到此类型会话,在会话卡片中,增加了“转接会话”的标识,方便其他座席可以更快的接入会话,提升访客的服务体验。

    2018-02-09

  • 工单信息中关联通话录音

    客服针对某条实现双方通话的记录,添加工单内容后,工单信息中将自动关联该条通话的录音内容,座席可以在处理工单时,随时播放录音,根据录音内容,更好了解客户的需求,及时有效的解决客服问题。

    2018-02-09

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